宏達電推特在情人節時發布一張「兩支螢幕破裂的手機交疊成心形」的照片，一旁寫道，「如果心碎能像螢幕這樣容易修復，詳情請待2月18日公布」。
現在謎底揭曉，宏達電美國官網宣布推出HTC Advantage服務，提供客戶購買新One系列手機後6個月，可免費更換一次破碎螢幕、2年內升級Android重大更新、2年內免費25G/50G(依裝置)雲端儲存、雲端設定的協助支援，及網路和手機通訊線上客服等服務。
宏達電積極耕耘售後服務，2013年10月底宏達電董事長王雪紅重掌兵符，參與客服、業務與行銷的營運工作，並表示會更努力聆聽與重視客戶的建議。
執行長周永明也曾表示，將會讓宏達電行銷與客服有更好的整合。