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蕃新聞

撥打新北市1999專線 2/15起前5分鐘免付費

卡優新聞網/黃靜萍 2014.02.14 00:00

從2月15日起,民眾撥打新北市政府1999市政服務專線,可享「前5分鐘免付費」!如果以每通電話5分鐘、每分鐘3.6元收費上限計算,每通可為民眾省下18元的通話費用。

1999專線是民眾諮詢或申訴的重要管道,以去(102)年為例,1999專線每個月平均服務通數約10萬通,累計一年高達124萬通電話。但過去依「使用者付費」原則,民眾撥打電話向新北市政府反映馬路有坑洞或是路燈不亮等問題,都必須依照通話時間付費,民眾難免比較,台北市1999專線免費,一橋之隔的新北市卻要付費,實在不公平。

因應1999專線服務量及需求量大增,新北市研考會編列1,500萬預算,在議會的支持下,新北市1999專線自2月15日起實施5分鐘免付費措施。至於為何會訂出5分鐘的限制?研考會解釋,民眾撥打1999專線的通話時間平均每通為2分半鐘,新上路的措施以2倍,也就是5分鐘的進線時間,民眾應該有足夠的時間將案件敘述完畢。

至於少數民眾若因為案情複雜或特殊狀況,須要較長的通話時間,1999專線不會因為5分鐘免付費時間到了而斷話,民眾可以繼續與同一位服務人員通話,但超過5分鐘的部分仍採由民眾自行付費。

研考會表示,為了避免有人因通話免費而占用過多通話資源及服務,目前暫不考慮完全免費。並提醒民眾,因為各家電信業者計費系統設定問題,手機預付卡以及公共電話,暫時無法納入5分鐘免付費的服務。

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