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強化電話禮貌 胡志強要求改善

中央社/ 2014.02.10 00:00
(中央社記者郝雪卿台中10日電)台中市長胡志強今天在市政會議中要求各局處加強電話禮貌,他說,雖然有時來電令人困惑,就當為測驗自己EQ的好機會。

市府持續要求各局處加強電話禮貌,並進行評比,去年表現最佳的前5名依序分別是人事處、研考會、觀光旅遊局、地政局及農業局。

胡志強表示,電話禮貌是做人的基本原則,但卻不容易做到。縱使有時民眾來電的內容會讓員工無奈、困惑、不知如何處理,解釋也不聽,但這正是測驗公務人員EQ的機會。

胡志強也舉本身為例,面對媒體採訪時,他只因為有一次說了「我快遲到了,你一定要擋我的路嗎?」沒想到就被說成他「大怒、大發雷霆」,之後還有民眾寫信來關切他「最近常生氣?」他強調,接聽電話時,若應對態度有所失控,將對個人及市府的形象有所損害。

「電話禮貌非常重要!」胡志強高度期待各機關單位都能重視,並且有好的表現。他表示,對於名列第20名以後的局處,尤其是與民眾業務接觸頻繁的,他也說可能會請人事處設法改善。

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