強化電話禮貌 胡志強要求改善

市府持續要求各局處加強電話禮貌，並進行評比，去年表現最佳的前5名依序分別是人事處、研考會、觀光旅遊局、地政局及農業局。

胡志強表示，電話禮貌是做人的基本原則，但卻不容易做到。縱使有時民眾來電的內容會讓員工無奈、困惑、不知如何處理，解釋也不聽，但這正是測驗公務人員EQ的機會。

胡志強也舉本身為例，面對媒體採訪時，他只因為有一次說了「我快遲到了，你一定要擋我的路嗎？」沒想到就被說成他「大怒、大發雷霆」，之後還有民眾寫信來關切他「最近常生氣？」他強調，接聽電話時，若應對態度有所失控，將對個人及市府的形象有所損害。

「電話禮貌非常重要！」胡志強高度期待各機關單位都能重視，並且有好的表現。他表示，對於名列第20名以後的局處，尤其是與民眾業務接觸頻繁的，他也說可能會請人事處設法改善。