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新系統擾民//快開學辦無戶籍 家長跳腳

自由時報/ 2014.02.07 00:00
〔自由時報記者林惠琴、劉彥甫、謝佳君、郭安家、謝武雄、張聰秋、蔡清華/綜合報導〕新一代戶役政系統上線,昨天系統時好時壞、作業依舊「龜速」,戶所接獲內政部要求跨縣市戶籍登記業務一律先收件請民眾返家,待辦妥再郵寄,但有人擔心個資外洩乾脆不辦。五日至七日受影響民眾可能達四萬至五萬人。

內政部︰要求下週一前恢復正常運作

內政部政次蕭家淇昨天表示,內政部長李鴻源已指示向民眾表達歉意、限期改善,並追究責任,要求務必在下週一前恢復正常運作;戶政司長謝愛齡也連聲抱歉,強調一定會積極處理,儘速解決問題。

原本「便民」好意變成「擾民」政策!北市大安區戶所秘書李慶龍坦言,新系統確實已擾民,現在只能先收件待修復後處理。

台北市信義區戶所課長施芳旗表示,內政部已要求跨縣市戶籍登記業務,像是結婚、離婚、遷出入等一律先收件,辦妥後再郵寄給民眾,但何時能辦好不敢打包票,擔心個資外洩者,可與戶所約定時間拿取。

民眾周小姐抱怨,以前辦戶籍謄本十分鐘,現在等兩小時還只是暫時收件,政府啟用新系統早該測試正常再上路,在年後人潮湧現時故障,實在欠考慮。

桃園戶所為服務縣民,加班到晚上八時才處理完所有案件,昨天有很多家長是為了學籍遷戶籍,由於下週一就要上課,急得跳腳。

蕭家淇說,除檢討戶政司督導不周外,也將追究承包廠商資拓宏宇、大同、環安達等三家承包廠商公司責任,若有違約情形,可能依合約處以記點、警告或罰款,最重將終止合約。

蕭家淇指出,內政部新戶役政資訊系統五日上路後,內政部「一九九六專線」共接獲一百二十七通投訴電話,其中電子謄本無法使用五十一件,系統異常四十八件、補換領系統異常廿八件。

小檔案︰新一代戶役政系統剛上線 軟體設計未完善

原戶役政系統採用COBOL程式語言,戶政人員需事先背指令輸入再操作十分不便,加上COBOL程式語言維護不易,內政部2007年規劃全面汰換為JAVA程式語言,2009年起將28項系統簡化為14項,同時設計新戶口名簿,新增「記事」、「非現住人口」項目,可取代戶籍謄本使用。經4個月新舊系統平行試辦及10次系統壓力測試,各軟體已經24次修改,今年2月5日正式上線,但因設計未完善仍造成大混亂;整個系統共花費5億多元。

(資料來源:內政部戶政司、台北市民政局/整理:記者林惠琴)

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