加工處黃文谷處長表示，政府有非常多輔導資源，但卻散落在各部會或研發法人，不易深入所有區內廠商。此外，目前加工出口區內有近八成廠商屬中小企業，這些廠商對於如何取得政府資源多感到陌生，常望之卻步，造成「看得到、吃不到」的窘境。
為徹底解決上述問題，加工處將積極提升專業媒合輔導功能，以協助區內廠商取得所需資源，廠商只要將需求反映給「專人專線」服務人員，就可輕鬆享受客製化的資源介接服務，讓需求廠商可以順利推動升級轉型工作，成功激發園區創新發展。
加工處表示，「創新加值服務平臺」就是以現有的人力與資源來辦理廠商媒合輔導工作，包含需求調查、資源盤點、轉介媒合、擴大成效…等，再搭配完整的推動與管考程序，讓園區管理單位能發揮統合效益。加工處已確實檢視各工作小組之年度工作計畫與執行目標，有信心讓加工出口區各園區能成為區域創新系統之圓心，得就近結合周邊資源，有效強化區域產業競爭力。
該平臺之核心理念有三：其一，是「優化服務」，主要係加強「專人專線」之功能，期深化互動服務，確實掌握廠商轉型需求。其二是「資源整合」，透過定期全面盤整內、外部之資源，有效媒合予需要的廠商，並透過與學研單位建立網絡，強化資源的導入與流通。其三則為「創新加值」，即建立平臺之專責推動小組，設定系統化的目標，定期召開會議並進行管考，達到共同協助廠商創新升級之目的。
此外，加工處還將配合「創新加值服務平臺」之實施，推動各項業務創新與統合，除強化管考作業及提升行政效能外，還將全力爭取外部資源，期能滿足廠商期待，將加工出口區營造成為更優越的投資環境。（本案由經濟部加工出口區管理處主辦，執行單位為高雄大學）