觀光旅遊局觀光管理科長莊榮哲表示，烏來區五十多家業者約八成所在位置是行水區、道路用地或水源保護區，土地使用分區不符，導致業者無法取得使用執照，拿不到合法旅館標章，目前城鄉局正進行大台北特定水源區計畫通盤檢討，盼解決多年來棘手的問題。
「這是烏來溫泉業者共同的歷史包袱！」馥蘭朵酒店總經理江俊嶙感慨地說，不是他們故意違反法令，而是烏來早期由原住民經營旅宿或溫泉，後來當地才被劃為水源特定區，過去政府一直沒有正視這樣的問題，對業者相當困擾，經營也很辛苦。
江俊嶙強調，多數業者希望就地合法，這兩年市府和業者積極溝通，彼此已取得共識，未來公部門如何從法令面解套，他們一定盡全力配合，盼帶動烏來地區觀光發展。
馥蘭朵酒店副總經理李素棻解釋，大環境問題只能從法令面解決，但服務品質絕對不打折，不論是消防、公共安全、衛生及餐飲方面，他們都以最高標準要求自己，比照飯店式規格經營管理，盼獲遊客肯定。對於屢遭開罰，她坦言很無奈，也是一種沉重壓力。