國計程收費去年12月30日上路，到30日除夕滿1個月，因上路初期，陸續出現eTag扣款異常，部分民眾對國道計程扣款沒信心，加上春節國道計程改採單一費率，和平日的通行費不同，疑慮更多。
高速公路局決定春節假期，擴增1968免費服務專線人力，29日小年夜從平日4人增加到15人，30日除夕增至26人，2月2日初三、3日初四的下午尖峰時段，各增至36人，是平日的9倍人力。
而遠通電收的客服人力已從原先100人增至125人，27日增至150人，6天春節假期增至200人。
高公局說，如果是eTag用戶，在沒有智慧手機，也無法上網時，高公局1968可協助民眾試算或查詢通行費；如果是非eTag用戶，高公局1968只能做到協助試算通行費，確實扣款金額，在使用國道隔日起第3天，可向遠通電收查詢。
因遠通電收的客服專線是付費電話，遠通電收建議用路人，也可到四大超商多媒體事務機，免費查詢應繳的通行費金額。