相較其他同業,BAG TO YOU百達遊細心觀察消費者,發現現代人過於忙碌,減少逛街時間,省時省錢的網路購物模式即將取而代之。警覺大環境變化,儘管在全台擁有近百間實體門市,仍未雨綢繆於2012年底開始進行一連串的虛擬、實體通路改革計畫,除了在各大平台設置購物商城外,更以購物網站為範本,將官網改版為「BAG TO YOU百達遊購物網」,針對網購商品,同樣提供一年的商品維修服務,消費者只需將問題商品拿到鄰近門市即可。透過虛擬、實體通路服務的交互影響,提供更全面的服務給網購族及消費者,這也是BAG TO YOU百達遊網購逆勢成長40%的主要原因。BAG TO YOU百達遊何棰鏡總經理表示:「面對大環境變動,我們必須以消費者需求不斷調整改變,在環境與客戶間,找到平衡並提供最好的服務。」在箱包產業服務近30個年頭一路走來,見證無數個經濟起落,秉持虛心接受的態度,並持續不斷突破、嘗試及創新,BAG TO YOU 百達遊最終打破逆境,走出屬於自己的路。
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