同秒退訂難辨買家 「燦坤」烏龍洩個資

許多民眾在年前上網買打折家電，卻因為網站流量瞬間爆衝，發生了客戶資料外洩的個案，一位楊先生在燦坤的網路商城買微波爐，後來想退貨，在網上填退貨單時，卻發現聯絡人的姓名電話竟然不是他自己，而是另外一名女子，打電話過去詢問，兩人都覺得一頭霧水，後來燦坤調查發現，原來這兩人在同一分同一秒退貨，結果系統分不出誰是誰，兩人的資料因此互相流到對方手上。 歲末年終，有位楊先生想買台微波爐，趁著尾牙促銷優惠，上燦坤3C的網路商城，訂了這台3280元的日系品牌，後來臨時想退，填寫退貨單時就在最後一步的退貨連絡人資料，他發現「按下同收件人」時，怎麼出現的資料不是他本人，而是一位林小姐，他照著上面的電話打給林小組，發現原來同樣也是燦坤的會員，買了1萬7千的商品要退，楊先生認為這是客戶個資外洩。 投訴民眾楊先生：「她(林小姐)也滿頭霧水啊，我也滿頭霧水啊，怎麼有別人的連絡電話和名字，我覺得她(林小姐)滿在意的。」 後來楊先生登出登入再試一次，走同樣步驟，結果這回出現的退貨連絡人，出現了另一位陳先生，依然不是他本人，燦坤表示當天系統沒有異常，但說也奇怪，2小時之後，退微波爐的陳先生又發現網頁沒問題。 燦坤網銷營運長陳顯立：「對這樣的問題，我們對這位消費者感到非常的抱歉。」 燦坤事後調查，原來那天是網路購物節最後一天，流量太大，結果在同一分、同一秒，竟然有2、3位客人同時退訂，因此造成系統誤判、弄錯人，已經重新檢討程式，建議消費者自保的方法，在網路購物，一定要留憑據，如果真的個資外洩，才能索賠有據。