記者李鴻典／台北報導
遠通電收董事長徐旭東針對有用路人不滿eTag扣款出包，因而退租一事，今(13)日在上海受訪時表示，喜歡退就退，這句話被媒體報導後引發軒然大波，為此，遠通電收發出新聞稿，「徐董事長四度道歉 期提升服務 拉回用路人的支持」，並附上徐旭東受訪新聞談話內容，盼能還原徐旭東的完整發言。
對於頻出包，徐旭東受訪時滿嘴抱歉「完全抱歉，不應該有任何問題」，但他也說，但是依比例講的話，「不大嘛，太小了！百分之幾，千分之幾」。
「有不對的地方，我一定很抱歉，要加速加速的努力。這是絕對不應該有任何錯。」
徐旭東也在鏡頭前求饒說，「那我現在只能說同情，please，同情我一下，好不好，我們花了這麼大工夫，來做成全世界第一個計程」。
但他也快語地說，「他退了以後，我請問他怎麼上高速公路，講穿了也不是很通的，不過，自由世界，你喜歡退就退，但是你以後上去怎麼辦？」
遠通電收則是表示，徐旭東除了道歉四次，更要求遠通電收針對用戶不滿意的部分，虛心改進。服務人員在第一線絕對尊重用戶決定，並聆聽用戶心聲，以重建優質服務的態度，贏回用戶的心。針對目前有終止eTag服務需求的用戶，遠通電收會以謙虛的態度檢討，希望能夠重建用路人對於ETC的信賴，於日後有通行繳費需求時，遠通仍將提供eTag免費申辦服務。