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頻出包 徐旭東:please,同情我一下,好不好?

NOWnews/ 2014.01.13 00:00

記者李鴻典/台北報導

遠通電收董事長徐旭東針對有用路人不滿eTag扣款出包,因而退租一事,今(13)日在上海受訪時表示,喜歡退就退,這句話被媒體報導後引發軒然大波,為此,遠通電收發出新聞稿,「徐董事長四度道歉 期提升服務 拉回用路人的支持」,並附上徐旭東受訪新聞談話內容,盼能還原徐旭東的完整發言。

對於頻出包,徐旭東受訪時滿嘴抱歉「完全抱歉,不應該有任何問題」,但他也說,但是依比例講的話,「不大嘛,太小了!百分之幾,千分之幾」。

「有不對的地方,我一定很抱歉,要加速加速的努力。這是絕對不應該有任何錯。」

徐旭東也在鏡頭前求饒說,「那我現在只能說同情,please,同情我一下,好不好,我們花了這麼大工夫,來做成全世界第一個計程」。

但他也快語地說,「他退了以後,我請問他怎麼上高速公路,講穿了也不是很通的,不過,自由世界,你喜歡退就退,但是你以後上去怎麼辦?」

遠通電收則是表示,徐旭東除了道歉四次,更要求遠通電收針對用戶不滿意的部分,虛心改進。服務人員在第一線絕對尊重用戶決定,並聆聽用戶心聲,以重建優質服務的態度,贏回用戶的心。針對目前有終止eTag服務需求的用戶,遠通電收會以謙虛的態度檢討,希望能夠重建用路人對於ETC的信賴,於日後有通行繳費需求時,遠通仍將提供eTag免費申辦服務。

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