國道計程收費上路後狀況不斷，民眾投訴裝設eTag車輛遭到重複扣款、遠通網頁遭駭、客服不通。
立法院交通委員會今天修正通過民主進步黨籍立委管碧玲、葉宜津和劉櫂豪提案，若所有計費和服務亂象在春節前未能解決，交通部應修改國道電子收費合約，將收費制度改為每月結算，並以明細通知用戶繳費。
交通部高速公路局局長曾大仁表示，立委提案有前提，高公局將檢視遠通電收後續作為，儲值制度不能貿然改變，高公局將通盤檢討收費制度合約面和技術面。
高公局副局長吳木富指出，高公局已從計費扣款、資安和超商儲值三大方向，進行任務編組，稽核小組本週將對遠通進行超商儲值和資安稽核，下週則聚焦異常扣款部分。
遠通電收發言人周世惠表示，收費制度是否改月結涉及合約，遠通沒有權限更動，願配合政府評估檢討。
對於民眾反映的服務問題，遠通說，已增加客服人力從125人至150人，提供24小時服務，在下午的尖峰時刻，有約100名客服同時上線。
遠通估計，計程收費上路後，遠通客服的電話量從每天2、3000通增加至2萬多通。
立委提案要求遠通設免付費客服電話，遠通表示，設置0800免付費專線現階段有財務困難，讓民眾打對方付費電話也有技術問題，用戶可要求遠通回電，或以電子郵件往返方式，都可較省錢。