欣鮮事／愈來愈親民 真人對話ATM

欣傳媒 | 編譯蘇琨峯／綜合報導

美國銀行（Bank of America）最近將自動提款機（ATM）和真人視訊連線結合在一起，讓顧客在使用ATM各項功能時，也能即時與真人客服對話，讓ATM不再只是一台冷冰冰的機器。

美國銀行在北卡羅來納州的夏洛特不但設置了免下車提款的ATM，更在提款機上設計了一個按鍵，只要顧客需要任何資訊，只要按下按鈕，便可在螢幕上與遠端的銀行客服進行視訊交談。該銀行在美國的德拉瓦州及佛羅里達州設置了視訊客服中心，並可遠端遙控ATM的操作。像是只要顧客告訴客服人員想領出500元，並換成百元鈔，遠端客服就可操作該ATM提供百元鈔給顧客，只要顧客在螢幕上按下確認鍵便可完成提款動作，甚至不需下車就可完成提款。

除了北卡羅來納州外，美國銀行也在紐約、波士頓及其他地方也設置了一些真人視訊ATM，並計劃將裝設更多的此類ATM。同時，美國大通銀行（Chase）及PNC銀行也開始推出此類的提款機，而這些提款機也被稱為是未來提款機（ATMs of the future）。

分析師Nancy Bush指出未來提款機將成為銀行節省成本的利器，因為銀行正極力並持續地控制各項成本，像是分行維運成本及人力成本，而後者就是銀行最大的成本支出。加上近來興起的網路銀行及移動設備線上交易，也使得美國約有3%的銀行分行在過去四年內關閉以節省人事成本。

不過Bush指出，雖然未來提款機與分行相較下較能節省成本，但是分行仍被銀行視為是主要的獲利來源，因為能吸引顧客進到分行裡，他們才有機會能面對面提供顧客各種投資工具並從中獲利，銀行需在二者之間取得平衡才行。

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