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欣鮮事/愈來愈親民 真人對話ATM

欣傳媒/欣傳媒 2014.01.08 00:00

欣傳媒 | 編譯蘇琨峯/綜合報導

美國銀行(Bank of America)最近將自動提款機(ATM)和真人視訊連線結合在一起,讓顧客在使用ATM各項功能時,也能即時與真人客服對話,讓ATM不再只是一台冷冰冰的機器。

美國銀行在北卡羅來納州的夏洛特不但設置了免下車提款的ATM,更在提款機上設計了一個按鍵,只要顧客需要任何資訊,只要按下按鈕,便可在螢幕上與遠端的銀行客服進行視訊交談。該銀行在美國的德拉瓦州及佛羅里達州設置了視訊客服中心,並可遠端遙控ATM的操作。像是只要顧客告訴客服人員想領出500元,並換成百元鈔,遠端客服就可操作該ATM提供百元鈔給顧客,只要顧客在螢幕上按下確認鍵便可完成提款動作,甚至不需下車就可完成提款。

除了北卡羅來納州外,美國銀行也在紐約、波士頓及其他地方也設置了一些真人視訊ATM,並計劃將裝設更多的此類ATM。同時,美國大通銀行(Chase)及PNC銀行也開始推出此類的提款機,而這些提款機也被稱為是未來提款機(ATMs of the future)。

分析師Nancy Bush指出未來提款機將成為銀行節省成本的利器,因為銀行正極力並持續地控制各項成本,像是分行維運成本及人力成本,而後者就是銀行最大的成本支出。加上近來興起的網路銀行及移動設備線上交易,也使得美國約有3%的銀行分行在過去四年內關閉以節省人事成本。

不過Bush指出,雖然未來提款機與分行相較下較能節省成本,但是分行仍被銀行視為是主要的獲利來源,因為能吸引顧客進到分行裡,他們才有機會能面對面提供顧客各種投資工具並從中獲利,銀行需在二者之間取得平衡才行。

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