大陸春運客訴暴量 每日數萬通
中央商情網/
12 年前
（中央社台北2014年1月8日電）大陸鐵路春運還沒開始，但客訴電話已突破3萬通，預估未來每日可達4.5萬通。中鐵客服中心設置發洩墻、拳擊柱，供挨罵的客服人員紓壓。
中國大陸2014年鐵路春運自1月16日至2月24日止，為期40天。近來進入春運購票高峰期，提供網路訂票的「中國鐵路客服中心12306」專線話務量持續飆升。
人民網引述12306客服中心統計指出，鐵路客服中心專線電話去年12月初話務量日均約6000通，6日突破了3萬通，預計今年春運最高峰日話務量能到4.5萬通。
旅客投訴主要集中在官網故障、網上沒票等方面，都是「以謾罵為主」。其中，有一通電話罵人的語音長達53分鐘。
因此，12306客服中心在餐廳設了發洩墻，讓客服人員可以把自己的委屈寫下來貼墻上。還設了一個拳擊柱，讓客服人員可以打拳發洩。
報導說，這個拳擊柱最近每天都要被打一、兩百次。
此外，為進一步改善用戶體驗，均衡12306鐵路訂票網站的訪問流量，大陸鐵路部門宣布，從8日起調整網路、電話訂票的起售時間，在原有8時至18時（除14時外）每整點開放訂票基礎上，增加9時30分、10時30分、12時30分、13時30分、14時、14時30分等6個放票時間點。
相關新聞
大陸國安部加強對台情報戰 《交鋒》之後又以台灣間諜案進行保防宣傳
愛傳媒
1 小時前
大陸巨星《歌手》劉歡病逝享年63歲 生前遺願：不辦告別式與追悼會
愛傳媒
4 小時前
王大陸告閃兵集團收360萬卻不辦事 檢方認「民事糾紛」不起訴
上報
3 天前
Omdia：2026年Q2中國大陸PC市場成長11%，2026年全年出貨量預計下降6%
中央社
2 天前
馬斯克又大讚大陸 稱上海特斯拉「成功靠中國團隊」力薦上海、北京、西安
愛傳媒
3 天前
永安市場鹹水雞 經營逾十年 堅持每日市場採買與自製胡椒調料累積熟客
民生頭條
2 天前
大陸白酒「雙節」旺季不旺 多款名酒價格探底 業界：消費場景正在改變
愛傳媒
3 天前
國際兒少嘉年華港都登場 中秋連假首日破10萬人次湧入！每日限量好禮全部兌換一空
今傳媒
7 小時前
王金平、蔣萬安、李四川合體 柯志恩鳳山造勢數萬人爆棚
創新聞
6 天前
大陸多地挖掘地方物產 特色月餅創新中秋滋味
波新聞
3 天前
大陸鷹派學者專家和梁文傑的邏輯／俞劍鴻
台灣好報
2 天前
特斯拉Optimus量產布局傳擴至大陸！拓普、三花智控等供應鏈傳拿單
愛傳媒
4 天前
iPhone 整合 Apple AI 功能 簡單指令輕鬆獲取每日資訊摘要
商傳媒
8 天前
生於台灣走遍大陸授課 薛仁明用「禮樂文明」尋找傳統生活智慧
愛傳媒
7 天前
和美水資源回收中心啟用 每日處理3000噸汙水
互傳媒
10 天前