為了提升用郵顧客的服務品質，新竹郵局新增包括iTaiwan可免費無線上網、哺集乳室服務措施，，還有專為老人設置的低櫃服務台、血壓計、輪椅安心坐、無障礙等多元設施及全國首創「高齡友善服務專區」，讓全民更有感新竹郵局的用心與用新，多項努力付出，也獲得交通部服務品質獎。
新竹郵局經理孫群亞表示，在E化年代的今日，新竹郵局與顧客同步邁進，e動郵局APP提供了便郵空間，一機搞定郵事；QR code驚喜設定，美事一籮筐，營業廳電子化便民設施，網點搜尋精準有效率，郵務、儲匯、壽險、好鄰居生活館為民添資糧、好辦郵事、累積寶庫，帶給市民更尊榮的公共事務環境，服務優質更便民，「尊榮郵感 全民郵享」服務品質真加分，口碑更滿分。
孫群亞指出，新竹郵局創新加值服務以『老吾老以及人之老﹝高齡友善服務區﹞』、『心有靈犀e點通﹝多媒體滿意度調查系統﹞』、『郵政「金」氏紀錄﹝魔法郵票﹞』、『包山包海一條龍﹝兩岸商務貨運服務﹞』及『你情我願.為您設「箱」﹝集體受信箱﹞』等創新五燈獎榮獲交通部第六屆服務品質獎。
新竹郵局這次獲得交通部服務品質獎，孫群亞說，因為新竹郵局常常結合社區地方資源，與用郵顧客作優良的服務與互動，再加上硬體設施改善良多，這次能獲得這個獎項。未來新竹郵局會再接再厲，積極扮演好服務顧客的最佳郵政機構。