苗栗縣政府去年起整合社政與衛政的長期照護管理中心，單一窗口受理縣內需長期照護長者或失能者各項服務，其中包括就醫交通接送，每趟收費新台幣190元，且依不同身分給予補助。
苗栗縣長照中心主任徐玉清指出，一般戶每趟次補助7成，自付57元、中低收入戶每趟次補助9成，自付19元、低收入戶則全額補助，每人每月最高補助4次（來回8趟），比計程車收費還便宜，因此常有非核收個案打電話「叫車」，甚至要求隨call隨到，令工作人員不堪其擾。
徐玉清表示，50至64歲身心障礙者、65歲（山地原住民55歲）以上，有需求者都可向長照中心提出申請，經評估失能程度為中、重度失能者，才會列入收案對象，由合約廠商出車提供服務。
她說，有部分洗腎病患或輕度失能者，會自行撥打訂車專線預約，經合約廠商比對名冊為非收案對象婉拒，便轉向長照中心投訴、怒罵，帶來不少困擾。
徐玉清指出，長期照護巴士有升降設備可讓坐輪椅與行動不便的中重度失能者、長輩直接上下車，司機需接受專業急救與服務訓練，屬於社會福利服務性質，呼籲民眾自制，讓政府補助經費花在刀口上，提供給真正有需要的人。