事件發生時，劇院正演出倫敦西區（West End）劇作「深夜小狗神祕習題」（The Curious Incident of the Dog in the Night-time），時值耶誕節前一週，倫敦的劇院此時通常都很熱鬧。
這棟劇院有112年歷史，天花板垮下來前，觀眾先是聽到傳出嘎吱聲，但還以為這是劇中情節，但隨後就有一片天花板崩塌，並拖垮部分包廂。據報導，台上演員不禁驚呼，要台下觀眾小心。
倫敦消防隊表示，事發時場內約有720位觀眾。倫敦救護車局（London Ambulance Service）則說：「在阿波羅劇院的事件中，我們治療81位可以行走的傷者，以及七位重傷傷患。」
緊急救護機構表示，他們不認為有人喪生，所有受困的觀眾都已獲救。
電視播出的畫面顯示，許多觀眾神色倉皇，灰頭土臉逃出劇院。
美國有線電視新聞網（CNN）訪問觀劇觀眾，一位女觀眾表示，情景雖然可怕，幸而大部分人還力持冷靜，並且互相幫忙。