信用卡客服電話轉來轉去又冗長金管會將檢討簡化流程

鉅亨網

鉅亨網/鉅亨網記者陳慧琳台北

12 年前

信用卡客服電話的轉接服務總是一轉再轉，冗長繁瑣，引發立委民怨，金管會主委曾銘宗今(19)日表示，將檢討簡化信用卡電話服務流程，預期一個月內檢討改善。

立委盧秀燕今天在立法院財政委員會指出，很多信用卡公司客服電話一轉再轉，浪費民眾電話費及時間，而且信用卡的服務專線都是02開頭，對於非台北地區的民眾，付的費用比台北還要多，相當不公平；若要打0800的免付費電話，也沒標示在信用卡上，還要打電話到電信公司查詢，也很不便民。

盧秀燕要求金管會，改善信用卡客服電話設置一致的計費專線，並縮短轉接程序；對此，曾銘宗允諾，信用卡服務電話確實較冗長，將檢討如何簡化流程。

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