UX／制霸電子商務　淘寶專家來台分享

記者甘偉中／台北報導

當我們走進一家店消費，除了商品本身的價值與價格之外，店內的裝潢、服務品質也會影響到消費意願。同樣的，這個情況也發生在網路世界上，當我們連到一個購物網站消費，我們會希望網頁好用、東西好找、問題好解決，也因此重視使用者體驗（User Experience, 也稱為UE或UX）的觀念與作法，目前正是業界熱衷研究的課題。

在這週日（15），國內研究使用者體驗的團體舉辦了一場「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇」，邀請兩岸電子商務資深專家，分別就使用者經驗規劃與設計的各種面向進行主題演講。其中邀請到對岸淘寶網用戶體驗研究專家－渡劫，就「淘寶買家購物行為研究發現」與「淘寶台灣用戶購買行為」進行分享。

淘寶網可說是對岸研究使用者體驗的龍頭，渡劫在2009年加入淘寶網，以他在傳統行業的經驗為基礎，開始研究網際網路產業的思路和方法，2010年開始負責研究《買家、賣家重點產品年度用戶體驗調研》，成為淘寶各業務線規劃年度重點的重要指標。

時至今日，渡劫一直致力於研究淘寶賣家的經營發展狀況，以及他們在各個經營環節中的痛點和需求，今年起並開始兼負責買家基礎產品的研究工作。

渡劫在論壇中的分享分為上午及下午兩場，上午場主題為「淘寶買家購物行為研究發現」，內容以淘寶的買家行為研究為主，包括：- 買家購物路徑研究- 買家對商品（寶貝）詳情頁的瀏覽習慣- 買家對於會員管理體系的喜好及態度- 買家在行動裝置上的使用習慣

下午場為「淘寶台灣用戶購買行為」，介紹淘寶台灣網友的購買行為及數據，內容包括：- 台灣網友瞭解淘寶的途徑，瀏覽淘寶的頻率- 淘寶購買狀況：主要代購公司，在淘寶的花費，在淘寶購物的主要原因，主購項目，滿意或不滿意之處- 支付特徵：主要支付方式、支付寶宝充值/代付情况- 物流特徵：主要物流方式、使用轉運公司的意願、不使用轉運公司的原因

「ECX 2013 電子商務經驗設計論壇」其他場演講主題還包括Uitox台灣區ASAP閃電購物網總經理黃文貴分享「以顧客為中心的電子商務360度經營」、永豐銀行電子金融處資深專業協理梅驊分享「第三方支付金流服務產品設計思考」、悠識數位顧問有限公司首席資訊架構師蔡明哲分享「從使用者研究發掘出來的網站獲利關鍵設計」、九易宇軒產品長李昆謀分享「Mobile EC App設計思維及實驗態度」。

「ECX 2013電子商務經驗設計論壇」將在12月15日（日）上午9:00至下午17:00在台北士林科學教育館國際會議中心舉辦。