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廉航問題多 民航局籲民眾熟讀購票資訊

中央廣播電台/楊文君 2013.12.06 00:00
日本「香草航空」日前在台開賣台北-東京機票,單程新台幣388元吸引民眾搶票,造成系統當機,許多人被重複扣款卻投訴無門。對此,香草航空台灣總代理萬鈞旅行社今天(6日)表示如果是系統問題造成重複扣款,一定會將多收的款項退還給消費者。民航局也呼籲民眾,購買廉航機票一定要看清楚相關規定。

即將在12月20日開航「台北-東京」航線的日本廉價航空「香草航空」公司,4日下午2時正式推出單程未稅388元的千張特價機票,吸引不少消費者上網訂購,官網訂票頁面一度大塞車。

有民眾投訴,在網站上搶到機票後當機,按重新整理卻一再被扣款,有人被扣了10幾次。對此,香草航空台灣總代理萬鈞旅行社業務主任宮家瑤表示如果是系統問題造成額外收費,一定會退還給消費者。她說:『(原音)他這個部份的話可能還是需要調查一下,看到底是什麼狀況,如果說今天是我們系統的問題,不是客人的責任的話,那個款項如果有多收,我們會退還回去。』

對於廉價航空消費糾紛不斷,民航局也呼籲民眾在購票前一定要熟讀各項資訊。民航局空運組副組長韓振華說:『(原音)訂購之前要先看清楚它的一些規定,那其實一分錢一分貨,基本上大家既然選擇去買廉航,對它的操作方式、它的使用限制應該要充分了解。』

若有消費爭議,民航局也設立單一窗口由專人負責,電話為0800-211-798。

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