飯店業者準備迎接俄羅斯旅遊熱潮

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20120628/540164）

俄羅斯目前在消費方面是全球出境旅遊市場發展速度第二快的國家，2012年成長了32%，比2005年以來增加了一倍多。去年俄羅斯出國旅遊消費達到430億美元，使該國成為全球第五大出境旅遊市場。[1]RITM 針對飯店業者如何應對該快速的成長進行調查。

2012年，俄羅斯有3,570萬名遊客出國旅行，較2006年的770萬名顯著成長。[2]該國已成為眾多目的地表現最好的成長市場之一，國際出境旅遊於2017年時預計將平均每年增加7.5%。然而，俄羅斯擁有逾1.4億人口，其仍具有巨大且未開發的國外旅遊市場，這將會創造多種度假類型和新目的地的需求，且必將對全球旅遊業產生影響。

Hotels.com 總裁 Johan Svanstrom 表示：「俄羅斯出境旅遊市場的飛速成長正在促動全球飯店業者，並得到他們的歡迎，因俄羅斯是全球飯店房間最慷慨的消費者。俄羅斯中產階級遊客越來越多，消費能力越來越高，是該國出境旅遊市場增加的一個重要原因。如今俄羅斯中產階級遊客已達到1.04億人，到2020年將佔據該國總人口的86%，消費能力將達到1.3萬億美元。」[3]

很多飯店業者也支持這樣的情況，其中43%表示俄羅斯人正於旅遊方面花費更多金錢。另外，他們變得越來越自信和獨立，外語能力也越來越強。超過一半（53%）的遊客選擇在網上預訂飯店，僅有32%的遊客選擇參加傳統的旅行社。

Hotels.com 調查顯示，受訪的飯店業者中有92%預計俄羅斯遊客人數將在未來三年有所成長，許多業者還在做出改變提供更好的招待。接近三分之一（32%）的飯店業者已開始提供俄羅斯電視頻道，超過五分之一的人（23%）已經僱用了會說俄語的員工，另外還有12%的業者正在計劃做這些。

為確保俄羅斯遊客的住宿更輕鬆舒適，15%的飯店業者計劃提供翻譯的飯店服務文件，而其中已有20%開始著手執行。另外還有15%的業者計劃開始提供翻譯過的旅遊和旅行指導。十分之一的飯店業者（11%）計劃開始提供俄羅斯食品。

[1] 世界旅遊組織 (World Tourism Organsiation)，2013年4月：http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/tsen_0.pdf

[2] 歐洲旅遊委員會 (European Travel Commission)：European Tourism 2013: Trends and Prospects

[3] 尼爾森，2013年3月：http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/a-rising-middle-class-will-fuel-growth-in-russia.html

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