回到頂端
|||
熱門:

電商帶動消費革命 行動通訊再添柴火

中央廣播電台/劉靜瑀 2013.11.25 00:00
科技改變人類的生活型態,也帶起新一波消費革命!因為價格低、配送物流方便,越來越多人利用電腦或手機購物,因此,許多店家開始選擇「虛實整合」的營運策略。網路帶來的科技新生活不只讓業者便於行銷,現在還結合行動通訊力量,讓台灣電子商務的餅越做越大。

◎宅經濟 電商將成台灣兆元產業

大環境不景氣,卻意外促成「宅經濟」。即使民眾感覺薪資沒漲、荷包縮水,減少上餐館或購買奢侈商品的意願,台灣電子商務近年的發展卻是逆勢喊漲。

美國在1980年代便開始發展電子商務市場,台灣約比美國晚了10年左右,西元2千年還遇上dot-com bubble的網路泡沫時期,所幸能撐過網路泡沫時期的公司體質都算健全,同時間也加速網際網路創新的商業應用,造就台灣電子商務發展。

網路購物成為電腦資訊應用發展下的新現象,從日常生活必需品到各式各樣的商品,透過手指點擊所創造出的網購經濟相當驚人。根據經濟部的統計,今年台灣電子商務B2C,也就是一般商家賣給消費者的產值將突破新台幣7,600億元,政府希望到了2015年,電子商務可以變成台灣下一個兆元產業。

業者分析,網路購物的魅力在於商品價格低、取貨便利性高,所以越來越受消費者青睞。根據資策會2013年的最新統計,網路購物的消費者有高達7成3會要求賣家將商品宅配到府,選擇到超商取貨的則占22.3%,其他包括到實體門市自取或是店家親自送件的比例各占不到3%。

對業者來說,高達6成8認為以虛擬通路為開店平台的成本較低,且網路平台的集客能力高;另外,有6成7的業者滿意完善的金流服務,這些都降低了業者的經營門檻。在消費型態改變帶動經營模式的情況下,業者認為,這片新藍海市場每年還能創造出超過2位數的業績成長。富邦媒體科技行銷公關部資深經理朱淑芬:『(原音)我們連續3、4年來,公司都是2位數或3位數成長,網路這塊我們一直很看好。因為它很便利,而且很便宜,價格很有競爭優勢,你24小時都可以購物,可以在電腦購物,也可以手機購物,那是因為生活習慣跟這些科技進步,所以電子商務看起來還有很大的發展空間。』

◎金流物流結合 第三方支付助電商發展

但在付款方式部分,資策會調查發現,有高達76.5%的消費者選擇使用信用卡線上刷卡,但是當網路科技越來越便利,民眾也越來越擔心個資遭到竊取,甚至是層出不窮的網路詐騙。因此,當一家家實體店面慢慢投入虛擬通路、電子商務的大餅越做越大時,政策也得要與時俱進,於是官方開始為第三方支付制定專法。

第三方支付這項新服務除了可以減少買賣雙方遇到詐欺情況外,金流和物流之間的緊密結合,也能讓消費者從點擊網頁購物到付款成功的流程更清楚透明。當購買模式對消費者來說更加便捷與信賴,便等於是增加業者自虛擬通路接單的機會。經濟部商業司副司長陳秘順:『(原音)代收代付現在也在操作,原來訂的第三方支付定型化契約那塊,會比較屬於代收代付那部分。儲值部分會界定為非金融機構,網路支付,這上面的專業法。』

◎中小企業走網路行銷 行動通訊有幫助

越來越多中小企業投入電子商務行業,但要面臨的市場挑戰也相當多,專家建議單打獨鬥的中小企業在行銷手法上做些改變,經營起來會比較輕鬆。資策會產業推動與服務處主任賴玲如:『(原音)平台部分,其實(行銷合作)可以做多一點,可以開發更多工具給中小企業,唯有跟廠商共榮,他才會用你的平台。因為當行銷門檻越高,很辛苦,中小企業不要什麼都想學,太累了,懂一個,把客戶focus之後再想怎麼廣。』

就像是行動通訊時代來臨,消費者以前得要主動上網消費;現在,聰明的業者利用各種App,讓消費者成為被動的一方,直接在手機另一端接收資訊,這也讓消費行為模式出現改變。

手機通訊軟體Line已在日本市場為電子商務業務規劃C2C平台,為順應市場在地化潮流,Line也有意在明年針對台灣中小企業推出新服務,讓消費者能更即時獲取商家的資訊。Line Taiwan經理陳佳聰:『(原音)可以就近針對喜愛的店家或者是小企業,可以follow他們、得到即時訊息,比較偏向地區型的服務。譬如說喜歡的餐廳、服飾店,以往(消費者)沒有辦法即時得知第一手消息。提供官方帳號的服務,我們提供的價值跟一般企業主、藝人這些經營臉書粉絲團有差異,畢竟我們的東西是即時的。』

◎台灣網購走出去 先鎖定大陸市場

由於網際網路帶來的便利及新型消費型態,不少消費型產業已從實體走向虛擬店面,又從台灣放眼國際。資策會的調查指出,已經進行跨境銷售或是已經評估、還未確定時程的台灣網購業者比例高達46%;但也另有3成7的網路商店業者因考慮風險控管,還不打算進行海外銷售。有趣的是,雖然網購帶起的商機遍及全球市場,但多數台灣業者選擇跨境交易的,仍以同文同種的中國大陸市場為主。

雖然文化相近可視為投資優勢之一,但專家認為兩岸消費習慣不同,大陸市場可能連南、北方都有所區隔,台灣網購業者前進大陸仍將面臨不少挑戰。該怎麼挑選主力營運點、如何改變經營型態,恐怕都是業者在搶進這個億萬商機的虛擬市場前,必須仔細考量的問題。

社群留言