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南山人壽率先導入BIM證照課程並取得認證

鉅亨網/鉅亨網記者陳慧琳 台北 2013.11.22 00:00
南山人壽今(22)日宣布,領先業界在企業內導入「BIM® (Behavior Image-Service Manner)顧客服務管理師」證照課程,「BIM®顧客服務管理師」證照課程目前在台灣已有超過2000家企業與政府組織單位採用,南山人壽則是第一家引進此證照課程並取得認證的壽險業者。

南山人壽表示,有鑒於現今消費者意識抬頭,服務品質成為決定企業競爭力的重要關鍵,尤其壽險業為高度專業的服務業,更需要系統化的培訓及教育來維繫整體服務品質,因此導入「BIM®顧客服務管理師」證照課程。

南山人壽表示,「BIM®顧客服務管理師」證照課程強調心態與行為一致,理論跟實務並重,特別針對提供服務時的應對進退、服裝儀容、溝通禮節及客戶抱怨等各個環節,進行有系統的介紹與演練,不僅能有效強化客服人員的專業素養,更能激發服務熱忱、提升服務水準。

「BIM®顧客服務管理師」證照課程目前在台灣已有超過2000家企業與政府組織單位採用,南山人壽則是第一家引進此證照課程並取得認證的壽險業者。「BIM®顧客服務管理師」證照持有人通過TUV德國萊因國際驗證公司審核後,可直接取得TUV德國萊因「BIM國際顧客服務管理師」證照,讓企業在客服專業上與世界接軌,擁有符合國際標準的服務實力。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示,南山人壽向來重視員工教育訓練,不僅在企業內部規劃一系列服務訓練課程,亦開辦「南山講堂」,邀請各行業知名人士分享成功的服務理念與經驗,並安排異業參訪觀摩其他行業的服務優點,同時鼓勵服務人員取得各項專業認證。

目前南山人壽已14度獲得美國人壽保險管理學會(LOMA)頒贈「教育成就獎」殊榮,在職員工中共有近1300位取得壽險管理師、專業客戶服務師、壽險及健康險理賠師等專業資格,而取得財團法人保險發展中心推出的「保戶服務認證」人數也將近2000人,亦為業界之冠。本次率先導入「BIM®顧客服務管理師」證照課程,可望進一步提昇保戶服務之專業素養,強化員工職能與職場價值。

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