收治這名女子的奇美醫學中心耳鼻喉部主治醫師李匡志表示，經由耳鏡檢查發現，該女子外耳道及耳膜完整無異樣，以聽力檢查發現，右耳有「感音性」聽損；感音性聽力損失即會出現突發性耳聾，也就是說，在72小時之內，會至少連續三個音頻出現大於或等於30分貝的感音性聽損。
根據統計，突發性耳聾大約9成原因不明，只有10% -15%是聽神經瘤、藥物作用等造成，其餘可能和內耳血液循環不良、內耳損傷、病毒感染或內耳自體免疫疾病等因素有關；李匡志醫師指出，有些人耳垢嵌塞嚴重、甚至有異物阻塞，予以清除後，聽力即可回復正常，也有人是因耳膜鼓漲發炎、中耳積液，或耳膜破損流膿，出現「傳導性」聽損，則以治療外耳、中耳疾病為原則。
所以，李匡志醫師強調，當出現聽障時，應區分聽損是屬於「傳導性」或是「感音性」聽損，並視病情使用類固醇治療，或是可採用高壓氧治療，至於抗病毒藥物、血管擴張劑等，由於目前均缺乏具療效證據，所以不建議常規使用。
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