媒體報導，一名23歲台灣背包客赴澳洲肉廠打黑工，清洗掛羊鉤子時不小心掉進滾燙鍋爐中，下半身嚴重燙傷，緊急由直升機送醫搶救，還被肉廠仲介要求自付新台幣138萬元直升機費用。
高安受訪表示，民眾送醫地點阿得雷德（Adelaide）離駐澳大利亞代表處有一段距離，駐處獲報後，第一時間先聯繫阿得雷德當地僑務顧問和僑胞協助照料。
高安說，外交部也協助受傷民眾家屬辦理護照、簽證和機票，家屬已在台北時間今天中午稍早抵達阿得雷德，赴醫院探視；駐處工作人員也將在下午到醫院協助。
對於媒體報導民眾疑似透過非法仲介和直升機欠費事項，高安表示，報導與駐處掌握的訊息有落差，駐處將會協助釐清，提供必要協助。