盒蓋動手腳 服務品質只許滿意

網路上流傳1張苗栗縣洽公櫃檯滿意度調查按鈕盒照片，按鈕盒上雖設有「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」5個選項，但盒子上的透明壓克力蓋在「普通」、「滿意」和「非常滿意」上挖孔，有刻意避免民眾選按負面評價，製造高滿意度假象之嫌。

苗栗縣政府獲知後，針對設有這套電子滿意度意見調查系統的58個單位展開追查，最後查出「被動過手腳」的按鈕盒出現在卓蘭戶政事務所，共有5台機器的壓克力外蓋經過加工改造。

承辦人解釋，為防止幼童亂按，所以在按鈕盒上加裝上掀式壓克力蓋，又因以往「普通」、「滿意」和「非常滿意」3個按鈕被按壓的機率最高，在前任戶政事務所詹姓主任授意下，乾脆將外蓋加以切割，方便洽公民眾。

苗栗縣政府計畫處長許滿顯指出，僅管詹姓前主任已退休，仍將約詢當事人及相關承辦人了解，並做成訪談紀錄，簽核呈報考績委員會，討論後續處分事宜。

苗栗縣政府於民國99年率先全國各縣市設置電子滿意度意見調查系統，在稅務、工商、衛生、戶政、地政等洽公櫃台放置「滿意度調查按鈕盒」，讓民眾第一時間反映公務員服務品質。

許滿顯表示，已要求卓蘭戶政事務所將5台按鈕盒上壓克力蓋撤除，並通報所有單位必須保持調查系統正常運作，並派員不定時稽查，此外，縣府另有1999專線及縣長信箱等申訴管道，皆可接受民眾表達意見。