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盒蓋動手腳 服務品質只許滿意

中央社/ 2013.11.07 00:00
(中央社記者管瑞平苗栗縣7日電)苗栗縣政府今天查出,卓蘭戶政事務所洽公櫃檯的滿意度調查按鈕盒被動手腳,民眾只能按滿意和非常滿意,已要求恢復原狀。

網路上流傳1張苗栗縣洽公櫃檯滿意度調查按鈕盒照片,按鈕盒上雖設有「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」5個選項,但盒子上的透明壓克力蓋在「普通」、「滿意」和「非常滿意」上挖孔,有刻意避免民眾選按負面評價,製造高滿意度假象之嫌。

苗栗縣政府獲知後,針對設有這套電子滿意度意見調查系統的58個單位展開追查,最後查出「被動過手腳」的按鈕盒出現在卓蘭戶政事務所,共有5台機器的壓克力外蓋經過加工改造。

承辦人解釋,為防止幼童亂按,所以在按鈕盒上加裝上掀式壓克力蓋,又因以往「普通」、「滿意」和「非常滿意」3個按鈕被按壓的機率最高,在前任戶政事務所詹姓主任授意下,乾脆將外蓋加以切割,方便洽公民眾。

苗栗縣政府計畫處長許滿顯指出,僅管詹姓前主任已退休,仍將約詢當事人及相關承辦人了解,並做成訪談紀錄,簽核呈報考績委員會,討論後續處分事宜。

苗栗縣政府於民國99年率先全國各縣市設置電子滿意度意見調查系統,在稅務、工商、衛生、戶政、地政等洽公櫃台放置「滿意度調查按鈕盒」,讓民眾第一時間反映公務員服務品質。

許滿顯表示,已要求卓蘭戶政事務所將5台按鈕盒上壓克力蓋撤除,並通報所有單位必須保持調查系統正常運作,並派員不定時稽查,此外,縣府另有1999專線及縣長信箱等申訴管道,皆可接受民眾表達意見。

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