原本台灣高鐵只願意依公司規定，退旅客未搭乘區間的費用。因有旅客抱怨退費機制不合理，有旅客從台北到高雄，到了台中被迫下車，行程延誤，高鐵卻只賠台中到高雄的費用。
國民黨立委林國正形容，高鐵退費方式有如麵吃了一半發現有蟲，只退半碗麵。
歐晉德同意，這次跳電停駛事件的退費將從寬認定，2日當天上午11時16分到下午1時39分停駛期間，所有受影響旅客都可全程退費，且額外贈送旅客1張全程半價券。
民進黨立委李昆澤要求，除了全程退費外，台灣高鐵應考量旅客未達到搭高鐵預期效益，還要轉車及等待，應比照4月25日，對延誤的旅客另給予全程免費乘車券。
民進黨立委管碧玲也認為，台灣高鐵在停駛接駁安排上，一片混亂，額外給予的乘車券應全額，非半價。
歐晉德解釋，4月25日是全線停駛，這次是區間停駛，台北到台中及嘉義到高雄有營運，兩者不一樣。
2日高鐵雲林站區電力異常，有32列次延誤、5列次取消，影響約3萬2000人。