有民眾抱怨，昨天原預定搭的列車延誤時間太久，在台灣高鐵恢復供電後，將原本有劃位的車票，改搭其他較早發車的列車自由座，到目的地時間仍比原本預定時間延誤超過1小時，但台灣高鐵不接受退票。
不過，類似情況，在4月25日全線停駛時，台灣高鐵同樣認定可賠償。
台灣高鐵說，上次是全線停駛，所以放寬條件，這次只有局部停駛，時間也較短，賠償是依旅客持原有車票搭乘的列車延誤時間為依據。
另有旅客購買台北到高雄的車票，昨天列車停駛是在台中到嘉義間，台灣高鐵只堅持退台中以南未搭乘區間的費用，民眾也認為不合理，因整個行程仍是延誤。
根據台灣高鐵退票規定，列車到站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，退半價或換領與搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間的半價乘車票兌換券1張。
而延誤60分鐘以上者，將退全額票款，或換領與搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間的免費乘車票兌換券1張。
購買受跳電事件影響而取消車次的旅客，只要車票未經使用，可辦理全額退費；購買受跳電此事件影響而中斷旅程的旅客，可退還未乘區間票價。
旅客原乘車日起1年內，都可持原車票至各車站售票口辦理，免收手續費。1021103