新北市淡水漁人碼頭福容飯店「情人塔」設施停擺，遊客沒料到欣賞夜景卻歷經一場空中驚魂，消保官今(17)天主動出面替消費者主持公道，要求飯店業者將慰問金額提高到每人2萬元，業者也展現誠意，同意依照消保官建議補償消費者。
情人塔是「淡水漁人碼頭休閒專用區觀光旅館及藝術大街」計畫案中的BOT高空觀景台，耗資三億多元所打造，塔高有100公尺，每次可容納80人，前(100)年5月正式對外營運。15日晚間8點多，情人塔疑似因為風速過大，機械啟動緊急安全措施而停擺，觀景座艙裡的9人，包含8名遊客、1名員工卡在高空中長達9小時。
新北市法制局指出，事件發生後，除了工務局、經濟發展局就權責事項到場進行查核，並命相關設施暫停營運外，法制局今日上午也指派消保官許宏仁前往調查，並就消費者權益維護與業者進行聯繫。
業者原本致贈每位受害消費者1萬元慰問金以及1張住宿券，不過消保官認為業者第一時間沒有對外求救，延誤了數小時才通報消防局，民眾受困數十公尺高空中，氣溫又開始下降，身心所承受的疲憊及壓力，以及家屬徹夜等候的焦慮可想而知，原賠償方案不足以平復消費者所承受損害。
消保官參考旅遊不便險的理賠金額後，認為業者除了致贈住宿券之外，慰問金額應該加倍，經與業者協商後，業者表達善意，同意提高到2萬元。
消保官表示，業者對於相關設施障礙的應變措施顯然失當，已經要求飯店在申請情人塔重新營運時，除了通過工務單位安全查核外，也應擬出相關應變措施、維修及排除故障能力確保等事項，別再讓驚魂事件重演。