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台壽服務高齡保戶 4個月達9,000件

台灣好新聞/ 2013.10.17 00:00

根據經建會資料統計,2016年「扶老比」將攀升至18.0%,首度超過「扶幼比」的17.8%。台灣人壽今年5月展開「主動關懷 愛在台灣」貼心關懷服務,透過業務人員主動拜訪高齡保戶,進行保單內容檢視及提供各項諮詢服務,四個月內總計完成近9,000件。

台灣人壽表示,由理賠部門發起的「主動關懷 愛在台灣」保戶關懷服務,是由業務人員主動針對個人壽險(含癌症險)有效契約年滿75歲以上的高齡保戶進行關懷拜訪,在業務人員親訪的過程中,提供各項保單專業諮詢與服務,維護保戶與家人的保單權益。如遇被保險人不幸身故,更協助受益人提出理賠申請。

台灣人壽指出,本次篩選出需要服務的保戶後,四個月內總計完成近9,000件,其中有6名保戶身故。其中位於屏東的業務人員在關懷拜訪時,發現保戶於84年投保台灣人壽家庭型癌症險,配偶於96年罹患癌症,不幸於98年因癌症身故,然而家屬不知該保單配偶亦可申請理賠,透過業務人員親自拜訪發現後,隨即協助受益人提出癌症理賠申請。

台灣人壽強調,許多受益人對於保險的不了解,而可能喪失原本的理賠金,藉由該服務,除了協助保戶辦理理賠申請之外,也成功幫助多位保戶變更基本資料,為保戶的保單權益把關。台灣人壽也提醒,保戶如因個人資料異動需要變更,包括地址、電話等通訊資料,或是受益人、繳費方式等內容,一定要主動通知服務人員協助辦理,或至官網下載保險契約內容變更申請書。

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