陝西西安75歲老翁身患白血病、癌症等重症，仍在醫院治療，但因為銀行要求改密碼必須本人，所以由5名救護人員抬進銀行。 綜合中國媒體報導，老翁徐萬發的妻子因為連續按錯三次提款卡密碼，遭鎖卡後，銀行職員強調重設密碼需要卡主本人才可以辦理，但妻子表示，老翁無法行走、自理，連睡覺都不能平躺，卻還是沒有用。 妻子表示：「他病得那麼嚴重，我真的擔心他會撐不下去。」 當時老翁身上還插著監護儀器與氧氣管，抵達銀行門口時，妻子要求行員能通融到門口辦手續，「希望胎我們都在場的情況下，銀行行員出來拍照或綠影，我們家人再進去辦理手續，可以不要讓他再受罪」，但沒有職員出面，最後還是5名醫護人員抬進銀行才完成手續。 妻子表示：「當時有人抱著他的頭，有人拿氧氣罩持續輸送氧氣，還有人兩邊扶著，防止他掉下來，因為他是側身躺著。」 銀行負責人表示，當天他沒有上班，是從其他人口中得知消息，他強調因為密碼屬個人資訊，要求本人才能辦理是銀行的制度，但他也補充之前有類似狀況，當時是副主任與外派人員前往辦理。