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和泰車LEXUS連15年蟬聯CSI第一名 創調查以來紀錄

鉅亨網/鉅亨網記者王以慧 台北 2013.10.02 00:00
甫由美國知名市場研究公司J.D. Power亞太分公司發布2013年台灣汽車售後服務顧客滿意度指標(CSI)調查報告,和泰車(2207-TW)代理銷售的LEXUS再度榮獲今(2013)年台灣汽車業售後服務顧客滿意度(CSI)的第一名,這是LEXUS連續15年蟬連汽車業界CSI第一名的紀錄,不僅是國內,也是J.D. Power調查實施以來的世界紀錄。

今年邁入第16年的台灣J.D. Power CSI調查,已成為國內汽車業重要的指標性調查,LEXUS在5大項目調查中,包括維修服務品質、服務接待、取送車流程、服務人員表現、服務廠設施等,皆獲得車主的肯定,且以各項分數加權後總分909分(滿分1000分)再度衛冕成功。

若再加上J.D. Power於8月所公布的新車銷售顧客滿意度指標(SSI)調查的第一名佳績,LEXUS是再同步拿下新車銷售顧客滿意度和售後服務顧客滿意度兩大調查雙料冠軍。

今年J.D. Power CSI是針對3000多位於2011年3月到2012年6月期間購車的新車車主,並於2012年9月-2013年6月期間在授權服務廠進行保養維修的車主以問卷訪問,暸解其在原廠進行保養維修的經驗。

除了J.D. Power調查之外,今年天下雜誌公布的金牌服務大賞中,LEXUS不但獲得汽車原廠服務的冠軍,更是跨行業評比的第一名。和泰車指出,LEXUS除了不定期舉辦各項藝文/音樂會活動、高爾夫球賽,提供車主專屬刊物、LEXUS聯名卡、尊榮道路救援服務、維修紅利積點回饋、LEXUS精品優惠等服務外,更領先同業,推出許多業界/異業服務創舉,提供顧客超越期待的感動服務。

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