媒體報導，一名年約30歲、家住苗栗的林姓女子，23日晚間因和母親發生爭執，到明德水庫打電話向新北市何姓女同學訴苦後跳水輕生。
何女驚覺有異，先告知陳姓女同學，兩人先後向新北市警局、苗栗縣民熱線、新北市消防局報案，過程中新北消防局甚至提供報案人舊的苗栗消防局電話，全案直到撥打第12通才受理，但已花了23分鐘錯失搶救良機。
對此，新北市救災救護指揮中心主任蕭力愷今天表示，新北市消防局接獲報案時，對方第一時間確有提到林女要自殺，但並未提供地址且當事人手機關機，才會請報案人直接和苗栗聯繫，「最直接也最快」，前後通話大概兩分鐘，對方也立刻去電苗栗消防局。
至於誤給舊的苗栗消防局電話號碼，蕭力愷回應，因為苗栗消防局剛好搬家，所以才會誤給舊號碼，新北消防局會檢討改進。
而新北市消防局以「越區報案無法受理」要對方撥打當地轄區，蕭力愷說，民眾撥打119時本來就會跳到當地轄區，本案比較特別的是報案地址不明確，才會建議報案人撥打當地轄區。
蕭力愷除感謝各界的建議外，也表示不排除對相關疏失人員懲處，但由於目前技術還無法達到由消防局內部直接將電話轉接到當地，新北消防局會接受各界建議改進。
新北市警局則說，今年截至昨天為止，新北市警局受理其他轄區自殺轉報案件總共有499件，也都有依規定受理；至於本案接聽電話的同仁，事後疏忽未再向苗栗當地追蹤查證，警局也會追究行政責任並予以懲處、調整職務。