山水佳長米不是台灣米的消息一出，量販店與超市昨出現零星退貨。業者估算，真正的退貨潮還沒有出現，但客訴電話已經接不完，部分業者甚至1天接了400通，還有顧客提出《消保法》，要求賣場給3倍賠償金。
產品下架 接受退貨
家樂福販售的山水米包括山水佳長米、山水新米、山水長米、山水幸福開飯，公關經理何默真表示，前晚已將標示不清、有疑慮的商品下架，並接受退換貨。大潤發販售山水佳長米、山水新米、山水長米、吃飯沒，愛買為山水新米、多吃一口飯，全聯為山水佳長米等，也都已下架，並接受發票與購買紀錄退貨。
有量販業者不滿的說，前天就向山水米查證，對方還說沒問題，結果昨天董事長就道歉！還好他們前天已經先下架，沒有賣出更多問題米產品。
賣場不滿 斥太離譜
也有業者表示，很難接受山水米「標示錯誤」說法，內容物從台灣米換成越南米，需要告知通路，否則通路就有標示不實的問題，「這件事情離譜到不行。」
對這起事件，苗栗地檢署27日主動以詐欺罪嫌分案調查，將釐清包裝標示錯誤是過失或故意。
涉詐欺罪 檢方調查
檢察官馮美珊昨天上午指揮警方會同農糧署、消保官、農業處、衛生局等至山水米廠，發現廠內有美國、泰國、柬埔寨、越南米等進口米，初步調查業者確實將越南米裝入標示產地台灣的包裝袋販售，近日將約談相關人等，進一步認定涉及的刑事責任。
檢調人員及農糧署等官員昨日到廠區生產線，隨機採樣8種包裝米及2種稻穀帶回檢驗。
山水米公司執行長蔡寵信表示，原本銷售計畫是要賣台灣米，可能因作業疏失，工作人員換桶時調錯桶，應是工作流程更改但未通知相關人員，導致包裝與內容物不符。估計因應中元節生產約8萬包，均已鋪貨完畢，通路已賣出5、6萬包。
農糧署苗栗辦事處主任許坤煌指出，進入廠區後發現，廠內白米暫存桶外觀確實未註明產地，若工作人員在入料口調度錯誤，有可能發生一路錯下去的情況。