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看問題/邊道歉邊硬ㄠ 胖達人10天75折能救商譽?

NOWnews/ 2013.08.27 00:00
記者李鴻典/台北報導

因為麵包遭踢爆非天然,第一時間卻死不認錯的「パン達人手感烘焙」(胖達人),相關話題持續延燒,暫停營業3天後,胖達人今(27)日將要繼續營業,除了受理退費外,也祭出連續10天75折優惠。

胖達人遭到網友爆料後,在第一時間先是要網友不要再轉傳相關新聞,並說保留法律追訴權,之後,再度聲明添加的是天然食材,未料台北市衛生局派員稽查,發現9項人工香料,使用在不同口味的麵包。新北市衛生局更是查出胖達人共使用了15種香料。

眼見無法再硬ㄠ,對此,胖達人總經理在23日下午終於出面,對於公司產品含人工香料一事兩度鞠躬道歉,已將相關21項產品下架,並開放消費者退費。只是,業者雖然滿嘴歉意,卻依舊將責任推給上游,「本公司至今都誤以為,廠商提供的香料是天然香料,才會在新聞稿中否認含有人工香精」。

使用人工香精卻標榜天然,涉嫌廣告不實,台北市衛生局開罰18萬元,並要求立即撤除違規廣告,並將按次處罰至其停止刊播為止。檢調單位也介入調查;胖達人決定,暫停營業3天,有關退費問題,27日恢復營業時,會在全台17家店面公告。

業者為了止血,決定將停售含「香精」的超人氣商品,包括巧克力、蔓越莓、藍莓口味等確定通通停賣,得等到配方改良後,才會考慮上架。

此外,消保官方面還希望消費者能獲得最高3倍的退費補償,這讓接下新團隊的徐洵平臉色凝重,表示這恐會導致公司瞬間倒閉。胖達人員工也擔心,要是店家因此倒閉,恐怕連工作也不保,有員工受訪時說「會擔心沒有工作,因為我們很需要這份工作,所以希望大家可以再給我們機會。」

現在胖達人為了重拾顧客信心,祭出連續10天75折優惠,也將會在麵包成分標註是否添加香精,只是,能否重振開業時連續展店的風光,就看消費者買不買單。

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