外交部指出，民眾若因疏忽未及時檢查護照效期，或從未申辦護照，而急需於12小時內出國，並有已開票的班機訂位紀錄，外交部領事事務局台灣桃園國際機場辦事處會盡力協助核發護照。
外交部說，領務局桃園機場辦事處的主要工作項目為旅外國人急難救助的通報，及適格的外籍人士抵達桃園機場入出境時辦理落地簽證，限於機場辦事處的人力及設備，護照製作也需時間，若同一時間申請辦護照人數過多，將無法配合民眾原訂登機時間。
領務局機場辦事處網頁新增補充說明，「台灣桃園國際機場第1、2期航廈的管制區域內，並不受理在台國人臨櫃申請護照、簽證及文件驗證，若急需於12小時內出國並有已開票之班機訂位紀錄者，請以下列緊急聯絡電話與本處聯繫，以便提供協助」。
外交部提醒民眾，出國前仍應先行檢查護照效期是否為6個月以上；如發現護照效期不足時，宜儘早至外交部領事事務局、外交部中部、南部、東部及雲嘉南4辦事處申請換發，以免影響個人權益。
此外，有媒體報導外交部領事事務局突然將網站上「民眾國內申辦窗口」中，撤除桃園國際機場辦事處辦理護照網頁，外交部澄清，辦事處因設於機場管制區內，民眾無法進入，因此領務局網站並未將其列於「國內申辦窗口」項下，而置於首頁頁尾「其他聯絡資訊」欄的選項。