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樂閱讀/令你困擾的決定 必定是重要抉擇?

優活健康資訊網/(企劃中心/綜合整理) 2013.08.02 00:00

現代人的生活中常面臨多重選擇。許多人已經被「眼花撩亂選擇麻痺症」給催眠了,選擇變得困難無比。在賣場逾90英尺長的穀類食品貨架上,商家自有品牌商品就擺在喜瑞爾(Cheerios)品牌商品的旁邊。你站在令人眼花撩亂的貨架前,呆若木雞、目瞪口呆,而內心飽受折磨!

你昨晚上網買機票時,也遇到同樣的問題。上個月,你花了快12個小時,才決定廚房要漆哪種色調的白色。華頓商學院的決策科學專家伯格說:「一般而言,重要的決策比較花時間。」很好,這和我們的預期一致,所以在決定要上哪一所大學、接受哪個工作機會,或選擇哪處房產時,面對緩慢又困難的過程,並不會感到意外或挫折。

但伯格發現,當瑣碎的決定變成困難的決定時,會發生一件很有趣的事情︰「假設一件事情比較花時間,我們會推斷那件事情是重要的」,伯格說。「而且,因為事情看起來很重要,我們自然會多花些時間做決定。」

回想席華納珊的消費流沙理論:負債的人對於自我的感覺較差,因此會借錢購買可提升自我的產品,但反而增加了自己的債務;這樣一來,他們對自我的感覺更差,因而更願意借錢購買可提升自我的產品。

這裡所說的正是類似的反饋循環。一旦你花時間在一個瑣碎的決定上,就會對這個決定賦予「重要決定」的假象,因而被這個決定困住。你花的時間愈長,需要的時間就會愈長,就愈有可能發現自己流著口水、雙目變成鬥雞眼地站在成堆的穀類食品前面。或許應該再看一次營養成分,好幫自己做出決定?或者應該問問其他顧客?該不該打電話問一下丈夫或妻子?

伯格說,中斷選擇麻痺症的關鍵,是在發作之前就立即停止——或是在自己的腦袋變成漿糊之前,而且症狀還不嚴重的時候就停止。如果你知道自己即將面臨一個決定,這個決定不論是否重要, 都不會導致什麼後果,而且選項極為類似、令人困擾,請為自己設下時間限制。例如,在20分鐘內,選出到目前為止所能找到的最佳機票,然後按下「購買」鍵;或者,在30秒內,離開穀類食品貨架。

你可以想像,一個瑣碎而困難的決定是如何發生的。比方說, 嗯,不曉得牙刷的刷毛設計是方形還是圓型的比較容易去除牙垢? 不想浪費精力,就要懂得辨識瑣碎而困難的決定,並且透過設定時間限制,快速加以因應。

立即行動,以免太遲!

伯格(Jonah Berger)/決策科學專家,賓州大學(University of Pennsylvania)華頓商學院行銷學助理教授。

(本文作者/嘉斯.桑頓)

(摘自/怪咖生活實驗室/天下雜誌出版)

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp

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