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中央社長談公共關係 首重誠懇

中央商情網/ 2013.07.26 00:00
(中央社記者葉素萍台北2013年7月26日電)中央通訊社社長樊祥麟今天應邀至監察院談「公共關係與危機處理」,他強調,做公關「溝通一定要誠懇務實」。

監察院為院內職員舉辦新聞公關專業課程,邀請多位專業媒體人擔任講座。

監察院秘書長陳豐義出席致詞說,西方認為媒體是第四權,而中華民國台灣是五權分立,媒體應稱為第六權,媒體力量大,政府與媒體既是並行,就是夥伴關係,如何建立好關係,最重要的是公務體系的人要尊重媒體,才能獲得媒體合作、建立夥伴關係。

樊祥麟舉多起新聞案例,包括,義美小泡芙過期事件、麥當勞趕走唐氏症女子事件、兩岸簽署服務貿易協議事件、洪仲丘下士關禁閉死亡事件。

樊祥麟指出,政府公關主要是消極面,抱著「燒香拜佛、不要有事情找到我」心態,「今天沒有消息,就是好消息」。民間企業公關多是積極面,要塑造形象、行銷自我、擴大影響面。

他說,現在政府是服務業,既要當民眾的師傅、保姆,也要當人民的垃圾桶、抱怨箱,民眾不滿都丟到公務機關,政府公關很難再消極只求自保,必須有積極面營造,讓機關形象保溫、維持一定信譽,才有利公務推動,政府最重要是信賴權威。

樊祥麟表示,一般常認為做公關要「伶牙俐齒」,其實,重要的是誠懇,「溝通一定要誠懇務實」;政府公關面對媒體恨不得寫萬言書解釋,但媒體無法忍受長時間贅述,而是希望重大政策說明能在20個字以內鏗鏘有力清楚說明。

他提到,政府公關面對危機,不能只從負面觀點解讀,危機有兩面性,危機是「危險」加上「機會」。

他說,公務機關處理危機,接到民眾或媒體詢問,不能回說「這不關我的事」,甚至不接電話,「這是最錯誤的處理」;過去認為危機處理有黃金24小時,但現在網路新聞壓縮下,3個小時內一定要回應。

樊祥麟回應聽眾提問指出,政府積極面公關,是不斷透過各種事件,凸顯機關角色存在價值,監察權運作不是寫在憲法上,而是寫在實際運作上、寫在人民心版上、腦海裡。

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