台北市法務局公布台北市今(102)年第2季消費爭議申訴案件，多達35家業者無故不到場協商，被消費者提出申訴，其中以荷蘭商荷蘭皇家航空未出席2次最多。
根據台北市消費者保護自治條例第24條第1款規定，予以公告「無故不到場協商之被申訴企業經營者」，經消保官通知業者說明消費爭議案情或商議解決方法，卻無正當理由不派員出席業者共有35家。
包括統一超商、台灣SONY、茱蒂婚紗、台北時尚婚紗、學承電腦、立威爾斯美語短期補習班忠孝分班等，包括商品瑕疵、婚紗攝影，機票、補習費用退費等消費爭議最多。
其中以荷蘭商荷蘭皇家航空未出席2次最多，法務局表示，該業者於去(101)年也有4次協商會議未到場，統一超、台灣SONY等大企業也有不出席協商的情形，呼籲企業經營者應積極出席協商會議。
網購糾紛多，過去經常未到場協商，這次包括有樂天EZ-MORE購物網、網路家庭國際賣家台北3C 批發王、露天賣家Keroro蛇板專賣店、奇摩賣家RoseBear玫瑰熊、露天拍賣賣家dasiang1688等。
法務局主任消保官陳信誠指出，經與網路交易平台業者積極溝通後，網路交易平台業者於本季協商會議均到場，值得肯定，但有些平台業者出席會議時，卻抱著消費糾紛由交易雙方自行解決的態度，不願積極介入賣家與買家的消費糾紛，因此也希望平台業者能積極約束賣家出席協商會議，讓消費糾紛可以圓滿解決。
陳信誠進一步指出，對未到場協商的業者，未來除了會公布在法務局網站上，也會定期在大眾傳播媒體公告，提醒消費大眾注意，以確保消費者自身權益，因此呼籲業者為維護本身的商譽及重視消費者權益，應積極派員出席消保官召開的協商會議。