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消費爭議未到場協商 統一超商SONY都上榜

卡優新聞網/段楚禎 2013.07.06 00:00

台北市法務局公布台北市今(102)年第2季消費爭議申訴案件,多達35家業者無故不到場協商,被消費者提出申訴,其中以荷蘭商荷蘭皇家航空未出席2次最多。

根據台北市消費者保護自治條例第24條第1款規定,予以公告「無故不到場協商之被申訴企業經營者」,經消保官通知業者說明消費爭議案情或商議解決方法,卻無正當理由不派員出席業者共有35家。

包括統一超商、台灣SONY、茱蒂婚紗、台北時尚婚紗、學承電腦、立威爾斯美語短期補習班忠孝分班等,包括商品瑕疵、婚紗攝影,機票、補習費用退費等消費爭議最多。

其中以荷蘭商荷蘭皇家航空未出席2次最多,法務局表示,該業者於去(101)年也有4次協商會議未到場,統一超、台灣SONY等大企業也有不出席協商的情形,呼籲企業經營者應積極出席協商會議。

網購糾紛多,過去經常未到場協商,這次包括有樂天EZ-MORE購物網、網路家庭國際賣家台北3C 批發王、露天賣家Keroro蛇板專賣店、奇摩賣家RoseBear玫瑰熊、露天拍賣賣家dasiang1688等。

法務局主任消保官陳信誠指出,經與網路交易平台業者積極溝通後,網路交易平台業者於本季協商會議均到場,值得肯定,但有些平台業者出席會議時,卻抱著消費糾紛由交易雙方自行解決的態度,不願積極介入賣家與買家的消費糾紛,因此也希望平台業者能積極約束賣家出席協商會議,讓消費糾紛可以圓滿解決。

陳信誠進一步指出,對未到場協商的業者,未來除了會公布在法務局網站上,也會定期在大眾傳播媒體公告,提醒消費大眾注意,以確保消費者自身權益,因此呼籲業者為維護本身的商譽及重視消費者權益,應積極派員出席消保官召開的協商會議。

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