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旅遊不便險 消基會批越保越不便

自由時報/ 2013.06.28 00:00
〔自由時報記者曾鴻儒、廖千瑩/綜合報導〕越來越多民眾出國旅遊會投保旅遊不便險,但消基會調查發現,多數保單對民眾並不友善,甚至有業者拒絕理賠班機調度造成的延誤,消基會抨擊根本是「越保越不便」。

暑假即將來臨,消基會最近接到許多消費者投訴,指出國前所買的旅遊不便險,回國後根本無法辦理理賠;消基會抽樣調查十三家保險業者旅遊不便險內容,發現確實有漏洞。

抽查十三業者 僅三家較友善

消基會指出,調查的十三家業者中,就時程延誤的認定及是否有特別不保項目,僅三家對消費者較為友善,另一家還算寬鬆。

多數業者願意理賠民航業者航班調度問題產生的延誤,唯獨美商安達產物保險與美亞產物保險卻不願,消基會點名這兩家業者在此部分對保戶較不友善。

消基會委員賴曜賢指出,理賠相關資訊業者其實在保單中都很清楚揭露,但多數旅客因為到了機場才拿到保單,在趕著登機下,來不及細看,等旅遊途中發生困擾,回國想辦理理賠,才發現許多項目根本不賠,光和保險公司爭執的過程就夠累了,旅遊不便險反而造成保戶更大的不便。

航班調度延誤等多項根本不賠

此外,調查也發現,旅遊不便險多數是套裝保單,但部分項目其實和其他保險重複。例如第三責任險、海外旅行傷害險,民眾投保旅遊平安險均已包含在內,旅客其實不需再多負擔這筆保費。

賴曜賢建議保險業者,旅客投保時,應善盡告知責任,特別是需將不在理賠範圍的項目告知保戶,套裝保單也應改為自選,讓旅客根據自己需求購買保險。

對消基會點名,美亞產險回應,班機調度並沒有列在承保範圍內,所以本來就不會理賠;安達保險則說,班機調度的確沒有列舉在理賠範圍內,但最近已經有做彈性調整。

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