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信用卡客服電話難打?語音層層轉接要先過三關

鉅亨網/鉅亨網記者郭幸宜 台北 2013.06.13 00:00
撥打信用卡客服電話宛如過關斬將!根據消基會今(13)日公布的最新調查33家銀行業者專線發現,包括花旗、匯豐與星展等3家外銀的客服電話最難打,只少需經3層以上選項才能接上客服務人員。

金管會已於前(100)年底要求銀行業者,關於信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務,需置於客服專線系統第1層,專人服務選項置於3層以內。

但根據消基會實際撥打測試後發現,包括臺銀、土銀、澳盛、遠銀、玉山、星展、安泰、元大等8家銀行的第1層卻未設置緊急服務選項,不符金管會要求。另外,花旗、匯豐與星展等3家外銀更得歷經3層以上選項才可與服務人員通話,整體不合格率約33%。

除了撥打客服需透過層層轉接。根據統計,目前雖有25家銀行提供免費客服專線,但僅華南、兆豐、上海商銀與高雄銀等4家提供卡友可用行動電話撥打,其餘則僅提供市話撥打,相對不便。

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