金管會已於前(100)年底要求銀行業者，關於信用卡掛失、海外支援、道路救援等緊急服務，需置於客服專線系統第1層，專人服務選項置於3層以內。
但根據消基會實際撥打測試後發現，包括臺銀、土銀、澳盛、遠銀、玉山、星展、安泰、元大等8家銀行的第1層卻未設置緊急服務選項，不符金管會要求。另外，花旗、匯豐與星展等3家外銀更得歷經3層以上選項才可與服務人員通話，整體不合格率約33%。
除了撥打客服需透過層層轉接。根據統計，目前雖有25家銀行提供免費客服專線，但僅華南、兆豐、上海商銀與高雄銀等4家提供卡友可用行動電話撥打，其餘則僅提供市話撥打，相對不便。