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企業經驗注入 政府服務升級

yam蕃薯藤新聞/興誠服務品質管理訓練機構 提供 2013.06.03 00:00
  政府各級部門除自行透過滿意度調查瞭解民眾感受外,也透過民間專業的服務品質調查機構做更深入的探訪,知悉政府服務部門的優良及缺失,進而獲取專業的服務品質改善方法,高雄市政府,邀集轄管政府治理運作部門的行政院研考會與義守大學、高雄大學、民間服務品質管理機構等專家學者,共同為政府服務品質稽核作意見上的交流,共同為政府機構服務品質提升努力。   政府研考部門服務稽核與品質管理創新研討會,開場即以政府、學術、民間三方專家學者及部門主管,共同以facebook「讚」的手套,讚揚政府部門在服務品質提升上的用心,並期許未來政府部門服務上能有更多創新便民的服務。研討會中,邀請興誠服務品質管理訓練機構、德國萊因國際驗證公司,給予業界專業意見,提供大型企業提升服務品質的方法與經驗,興誠服務品質管理訓練機構更是以輔導臺中市政府為經驗談,並特別邀請台中市政府研考會陳金發主委,一同分享,內容深入、且實用,多次討論到稽核人員(神秘客)在調查時的秘辛與技巧,獲得全場好評。   行政院研考會 范姜泰基副主委 受邀參與盛會,分享提升方案時,認為政府機關所用的都是人民的納稅錢,每一分一毫,都要審慎評估,要花的有價值,既然是服務人民的機關,服務更應該要注意,政府服務品質的創新策略,必須要結合民間專業,民間專業機構都已有完善的人力培養及專業經驗,若能善用,才是節省成本成就最大效益的方式。   興誠服務品質管理機構 徐丞敬董事長,說明業界透過輔導企業、零售業、各大服務業等機構,已磨練出相當具有專業能力的輔導師與稽核師,能快速有效的配合各種需求;很多企業或機關團體會使用內稽(同仁偽裝顧客)的方式調查,但依據輔導經驗,效果相當有限,反觀業界,稽核員的訓練,都已經專業化、規格化、更證照化了,要當個專業的稽核師,都需具有如CSIM服務稽核管理師等相關證照,才能確保稽核出來的報告,是具有參考價值的。   研討會對談中,擔任台中市政府服務稽核顧問,興詮國際服務稽核調查機構 洪總經理,提到:「服務做得越好,稽核師就越辛苦,希望未來讓稽核師會越來越辛苦。」引起全場一陣歡笑,並說明其實稽核師並不如大家所想像的輕鬆,而是要透過不斷的練習、受過專業的訓練,才能圓滿達成任務,畢竟如果曝光,就沒有辦法發現真相了。

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