政府各級部門除自行透過滿意度調查瞭解民眾感受外，也透過民間專業的服務品質調查機構做更深入的探訪，知悉政府服務部門的優良及缺失，進而獲取專業的服務品質改善方法，高雄市政府，邀集轄管政府治理運作部門的行政院研考會與義守大學、高雄大學、民間服務品質管理機構等專家學者，共同為政府服務品質稽核作意見上的交流，共同為政府機構服務品質提升努力。 　　政府研考部門服務稽核與品質管理創新研討會，開場即以政府、學術、民間三方專家學者及部門主管，共同以facebook「讚」的手套，讚揚政府部門在服務品質提升上的用心，並期許未來政府部門服務上能有更多創新便民的服務。研討會中，邀請興誠服務品質管理訓練機構、德國萊因國際驗證公司，給予業界專業意見，提供大型企業提升服務品質的方法與經驗，興誠服務品質管理訓練機構更是以輔導臺中市政府為經驗談，並特別邀請台中市政府研考會陳金發主委，一同分享，內容深入、且實用，多次討論到稽核人員(神秘客)在調查時的秘辛與技巧，獲得全場好評。 　　行政院研考會 范姜泰基副主委 受邀參與盛會，分享提升方案時，認為政府機關所用的都是人民的納稅錢，每一分一毫，都要審慎評估，要花的有價值，既然是服務人民的機關，服務更應該要注意，政府服務品質的創新策略，必須要結合民間專業，民間專業機構都已有完善的人力培養及專業經驗，若能善用，才是節省成本成就最大效益的方式。 　　興誠服務品質管理機構 徐丞敬董事長，說明業界透過輔導企業、零售業、各大服務業等機構，已磨練出相當具有專業能力的輔導師與稽核師，能快速有效的配合各種需求；很多企業或機關團體會使用內稽(同仁偽裝顧客)的方式調查，但依據輔導經驗，效果相當有限，反觀業界，稽核員的訓練，都已經專業化、規格化、更證照化了，要當個專業的稽核師，都需具有如CSIM服務稽核管理師等相關證照，才能確保稽核出來的報告，是具有參考價值的。 　　研討會對談中，擔任台中市政府服務稽核顧問，興詮國際服務稽核調查機構 洪總經理，提到：「服務做得越好，稽核師就越辛苦，希望未來讓稽核師會越來越辛苦。」引起全場一陣歡笑，並說明其實稽核師並不如大家所想像的輕鬆，而是要透過不斷的練習、受過專業的訓練，才能圓滿達成任務，畢竟如果曝光，就沒有辦法發現真相了。