為能更加有效、和平、友善處理消費糾紛，消基會正式宣布成立「友善調處聯盟」，邀請願意積極處理消費問題的企業經營者加入，並建置「友善調處聯盟平台」，希望藉此有效且迅速地處理消費爭議問題。
消基會表示，當消費者與聯盟成員企業經營者產生消費爭議時，可即時透過「友善調處聯盟」平台進行申訴，企業經營者收到申訴資料後，必須在10天內，秉持最大誠意處理消費糾紛，並回報申訴處理結果以供彙整。
此外，消基會也會定期檢視各聯盟成員處理申訴案件進度，若發現消費者提出的申訴資料已歷時3天仍未處理，則將督促聯盟成員盡速處理。