每天生活當中，消費行為隨時在進行，難免會發生消費糾紛，民眾希望能盡快解決爭議，爭取應有的權益，卻不知該如何是好嗎？消基會今(24)日宣佈，正式成立「友善調處聯盟」，邀請願意積極處理消費問題的企業經營者加入，並建置「友善調處聯盟平台」，希望藉此有效且迅速地處理消費爭議問題。
為了能更加有效、和平且友善地處理消費糾紛，消基會希望透過「友善調處聯盟」機制，不僅處理消費糾紛更便利省時，民眾也可以從「友善調處聯盟平台」瞭解聯盟成員包括哪些企業，代表這些企業經營者願意承諾積極處理消費糾紛，讓消費者更有保障。
消基會指出，期望透過「友善調處聯盟」，民眾與企業都能節省處理消費糾紛的時間成本，並能加快糾紛解決的速度，讓消費者於短時間內獲得滿意結果，業者也能獲得消費者的信賴，進而形成互信互賴的良好循環，漸漸減少消費糾紛的產生，朝良好的消費環境邁進。