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【WIRED特刊】繼臉書、Twitter後,另一改變世界的力量(上):Square用Big Data改變你的消費行為

WIRED.tw/劉清宗 2013.05.21 00:00

Photo: Shardayyy/ Flickr

被預測為2013年最大宗IPO案,也被稱為改變消費者行為、產業遊戲規則的Square,關鍵的最後一步,就是Big Data。

剛結束午餐會議,趕著見下個客戶,這時的你,需要一杯咖啡,好提振下午的精神。滑開手機畫面,傳來附近咖啡館的位置,給了你一張折價券,手機地圖標示,咖啡館位於前方50公尺的不遠處。你進到一室香氣的咖啡館,點了杯最愛的黑咖啡加少許牛奶,店員幫你結帳的同時,口袋裡的手機自動感應,按折價後的價格付款。

從你進入到離開咖啡館的短短幾分鐘,結帳台上,沒有現金、信用卡,連手機都不用現身,這種自動完成交易的場景已經在美國、加拿大天天上演,背後的服務提供者就是行動支付科技公司Square。

Square,是美國矽谷現在最火熱的一顆星。它被美國《富比士》雜誌譽為繼臉書之後,最被人期待的IPO案(編按:Initial Public Offerings,首次公開募股);科技雜誌《Fast Company》更評選Square為「世界五十大新創公司」,創辦人多西(Jack Dorsey)被全球譽為下一個「賈伯斯」。

從2009年創立至今,Square在短短三年內,累積了七萬五千個商家使用,員工數也從 2011年的八十位,現今超過三百位。根據PrivCo.com的資料,Square在2010年營收僅兩百萬美金;一年後,卻快速成長到四千兩百五十萬美金。根據統計,Square在2012年的年度交易額已高達一百億美金。

創造沒有「現金」的結帳櫃台

「 正如Paypal當時改變線上購物一般,Square正在改變行動購物!」《富比士》雜誌指出,Square的出現,對信用卡公司、支付產業,產生革命性的影響。

過去,店家們若需接受信用卡消費,必須先向發卡機構申請,填完一張又一張申請單,幾天後,再由發卡方派代表進行現場審查,才能裝上刷卡機。相反的,Square發送的刷卡接頭,則有九成在當天即發信回覆,兩天內,收到接頭。

裝上iPhone後,店家就能開始接受刷卡,每筆交易酌收2.75%手續費,或者每月繳交275美元,就能享有Square服務。

「我們就是要讓交易更加方便,就算是一家爸爸媽媽開的家庭咖啡館,也該有如此便利的服務!」多西指出,大型連鎖店能夠透過營運數字的比對,以及商用軟體分析,打造出競爭優勢,而Square所扮演的角色,就是為中小型商家服務,在支付的每個環節上,降低商家的進入門檻。

「刷卡接頭」只是Square改寫行動支付市場的第一步,接下來,它運用Big Data,全面改變消費者習慣,這也是Square真正的價值所在。

Square Register就有如一整套商用軟體,利用交易資料的統計,從結帳過程、到後端的顧客關係管理、營運策略規劃,都提出創新作法,而商家除了會員費外,還需要準備什麼?

答案是一台iPad或iPhone。

Square從店家的結帳開始創新,創造沒有「現金」交易的結帳櫃台。

「現金之死!」《財星》(Fortune)雜誌以此標題,專文介紹Square的最新創舉。

以咖啡店為例,消費者在下載了Square App之後,上傳照片、註冊相關資料,下次消費時,只需走近櫃台,手機便能透過GPS感應,自動連上店家系統,當你點完咖啡,店員看到的螢幕畫面,是透過感應而跳出的姓名、照片,比對無誤,就能直接從你口袋裡的手機進行扣款,過程中,不但不需現金交易,連手機都不用拿出來。

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