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【WIRED特刊】繼臉書、Twitter後,另一改變世界的力量(下):Square打造32億美元身價的秘訣

WIRED.tw/林清宗 2013.05.21 00:00

Photo: Sagolla/ Flickr

可別以為Square的能耐就這些,其實,最大的商機在他們的後台服務。「就像網頁流量分析一樣的系統,就算只是家小小的獨立咖啡館,也可以像星巴克一樣,知道什麼天氣該賣什麼,」多西說。

對中小型商家而言,過去,必須仰賴經驗累積的學習成本,現在,透過資料比對,也能夠像大型連鎖品牌一樣,快速預測與反應消費者的需求。

後台的「即時」大商機

Square的後台服務具備以小時為單位的資料分析功能,舉凡巷口的Pizza餐廳、洗衣店,或是轉角的雜貨店,都能分析每個時間點的客單價、來客數、暢銷商品等數字,把數字化成資訊,成為庫存、訂貨、行銷層面的策略。

事實上, Square從一個外接刷卡服務的提供者,到後端的資料運算服務,瞄準把客戶每個交易環節最佳化的目標,它要做的是進軍行銷領域,緊抓客戶的行銷預算。

並且透過Square Register和App搭起店家與消費者之間的橋樑 ,讓店家可將自身的資訊登錄上以「位置」為主的目錄。

當消費者走進每個街區,便能透過目錄,確認附近與Square合作的店家,同時,Square推播優惠訊息給消費者。不僅如此,直接將商機延展到「即時」的每一個當下,當店家推出即時促銷活動時,透過Square,反而能夠獲得最快速又精確的行銷效益。

做到「禮」尚往來的關係經營

從付款、營運管理到行銷,大玩Big Data應用的Square更幫店家規劃了CRM(顧客關係管理)功能。除了透過照片比對、消費記錄,可以了解常客習性,提升服務品質之外,Square的「禮物卡」,可以讓消費者之間互相「送禮」。

若是你的好友剛搬完家,你便能透過Square App,搜尋好友新家附近的合作店家,可能是園藝、傢具店或超市,買一張50美元的電子禮券,直接發送至好友的手機,他就能直接到店裡消費。

同樣道理,店家也能使用禮物卡,作為常客、VIP會員的專屬優惠,維持顧客忠誠度。

Square透過即時、行動的資料運算,發揮自身的優勢,在商家和消費者間的每個環節,都找到新服務的可能,近三年的累積,成果開始浮現,最後一輪的募資,包括了星巴克投資的2500萬美金,讓Square市值超過32億美金。

《富比士》雜誌指出,「Square與星巴克的合作,將帶動全國行動支付的浪潮。」星巴克光是一季營收就超過三十億美金,全美有七千家以上分店。

Square 鞏固行動支付領域的領導地位,在確立與Apple Passbook的合作後,達到顛峰。至少握有四億信用卡持有人註冊的Apple Passbook,有如一劑強心針,讓全球對於行動支付市場的未來,充滿期待。

「看」緊消費者的荷包

根據各研究機構的預測,全美行動支付市場已達110億美金,三年內將成長至570億。美國全國零售聯盟(National Retail Federation)調查結果也顯示,目前使用行動點銷售裝置的零售業者雖然只佔6% , 但有一半的受訪者計劃,在未來一年半內採用相關裝置。

透過Square Wallet,不只想改善支付的效率,包括個人計帳、財務管理功能,都是Square想跨及領域。多西指出,很多不健康的消費行為,貸款、卡債都是因為缺少資料分析。

「最後,世界上所有的交易,都將經由我們!」多西如此描繪Square的最終目標。當Square能夠預測你我的消費決策之後,不難想像,它未來的廣告、行銷業務,將如何再造高峰。

也難怪,用Big Data緊抓住商家與消費者的Square會被全球專家們預測為2013年最大宗IPO案,因為從數據淘金的它,成長無可限量。

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