中信銀表示，昨晚9時多接獲客戶反應網路繳費資訊出現異常狀況後，資訊、網銀等相關部門隨即展開了解，為清查相關原因，晚上10時先關閉網路銀行的「繳費中心」功能，經緊急處理後，「繳費中心」今日凌晨已恢復正常服務。
中信銀強調，繳費中心常用帳號設定功能，是客戶自行設定透過網路繳交電費、電信費、有線電視費等繳費項目及代號，與其他網銀功能無關，因此網銀等交易資訊均未受此事件影響。
中信銀指出，網銀及其他業務均在最高等級嚴密保護中，且已加強監控與追蹤等級，以杜絕任何可能對客戶的不當行為，同時已委請相關專業鑑識單位進行調查。