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高鐵停駛退費 交部:從寬處理

中央商情網/ 2013.04.27 00:00
(中央社記者溫貴香台北2013年4月27日電)台灣高鐵日前發生停駛事件,交通部今天表示,針對旅客退費、退票及賠償其他損失等,已督請高鐵以有利旅客立場從寬處理。

立法院交通委員會29日邀請交通部、高速鐵路局等相關單位進行「高鐵訊號異常全線停駛事件因應與後續專案報告」,交通部報告晚間送抵立法院。

交通部表示,4月25日凌晨高鐵進行維修作業,更換台中車站區域電子聯鎖系統終端轉換器零件後,系統出現異常告警訊息,列車無法正常運轉全線暫停營運。這是過去沒有發生異常態樣,經全力搶修,始恢復正常營運。

交通部說,旅客受事件影響而取消乘車者,1年內持車票至售票口辦理全額退票,免收手續費;旅客改乘其他班次者,可持票根到車站兌換1張免費乘車兌換券。

檢討部分,交通部表示,將健全通報機制,這次高鐵發生非天災因素導致全線停駛情況,交通部將要求台灣高鐵公司檢討,將政府部門相關部會首長以及地方政府決策相關官員,列為簡訊通報的對象,爾後如有類似的緊急狀況發生時,國家決策系統得以及時就其權管業務應變。

交通部說,已要求高鐵妥善處理旅客退票、退費,針對旅客要求退還超商取票手續費、退還早鳥票變更差額以及賠償其他損失等,已督請高鐵以有利旅客立場從寬處理。

交通部表示,這起事件造成旅客行程延誤及乘車不便,深表遺憾及歉意。顯示高鐵對於旅客服務應變措施還有很大的改進空間,將督導各相關單位就相關應變措施檢討改進。

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