「各位旅客，非常抱歉，因號誌異常，9點半前全線暫停營運」；高鐵台中站不斷透過廣播系統向旅客說明高鐵行駛的消息並向旅客致歉，行程受到延誤的旅客在候車區前苦候，忙著打電話聯絡，或是向親友通報消息。
高鐵公共事務高級專員朱南揚指出，台中站上午首班車發車前，工程人員依照往例進行線路檢查，發現訊號異常，為確保行車安全，除緊急檢測外，也決定上午9時30分前全線停駛，列車還停靠在月台。
高鐵也協調台鐵自強號停靠新烏日站以接駁旅客，也在服務台及出入口閘口處提供麵包及礦泉水，供旅客取用。
原打算搭高鐵北上與客戶簽約的張姓民眾急得不知所措。她說，這是筆大訂單，因為高鐵停駛打亂預定行程，希望客戶能諒解。原預訂搭7時28分高鐵北上立法院開會的中國國民黨籍立委楊瓊瓔，也因高鐵停駛而緊急通知助理開車北上。她說，中南部立委都靠高鐵往返立法院問政，高鐵臨時停駛對大家影響很大。