徐小姐說，今年3月10日又發生男客闖入，她氣得寫信向美國總公司反映，對方當月16日回函表示5天內給她一個滿意的答覆。但是1個多月過去了，「尚無經理級以上主管與我聯絡，三溫暖仍未換鎖，也未更換英語圖示說明。」她礙於年費高達9萬6000元，只好繼續受氣。
飯店客房部張姓經理說，徐小姐聲稱去年10月中也曾發生1次，他們並無相關紀錄。但3月10日當天事發後，他們對徐小姐與同行的朋友，以免收使用券的方式致歉。總公司接到徐小姐的投訴，也再度免費招待徐小姐及其友人在飯店22樓、會員獨享貴賓廳用餐表達歉意，當時徐小姐和朋友均用餐愉快。
張經理表示，他們決定調亮三溫暖入口處的燈光，將在男、女子三溫暖入口的門板上，各自再加裝標有「MEN」、「WOMEN」的圖示。由於上簽回總公司需要時間，因此這個新增的圖示才剛發包，現場暫以臨時性相同圖示貼掛改善。
張經理也直言，各大飯店的三溫暖沒有人上鎖，考量就在每個人的身體狀況不同，如果加鎖，緊急時刻反而有可能礙事，所以他們不可能因此加裝門鎖。