欣傳媒 | 謝文憲
你覺得什麼樣的訊息傳遞方式，比較容易讓對方印象深刻？而什麼樣的內容表達，容易讓對方清楚了解？成人的暫存記憶根據一項針對成人暫存記憶的研究顯示，如果你拿一篇文章給成年人閱讀，過了一段時間再去問他，他腦海中的暫存記憶印象只剩下百分之十六。如果把文章換成投影片，效果會好一點，大概還剩下百分之二十。如果你解說給他聽，暫存記憶可以提升到百分之三十。如果在給他看投影片時，加上內容解說，或是再增加彼此問答、互動的機會，對於成年人而言，所能記住的內容比例就更高了。加州柏克萊大學，則曾經進行過一項長達十年的觀察研究。他們的研究結果顯示，一般人對業務人員或服務人員所產生的第一印象，主要來自於外型或肢體語言。也就是說，眼睛所看到的，比起聲音、語氣、甚至是說話的內容，都讓人更為印象深刻。而對於業務人員或服務人員所說的話、所用的語詞等等，通常大家都不太注意聽，沒什麼印象。在研究裡也指出，通常在一次簡報、演講或服務過後，一般聽眾在一個小時之後就忘掉大半的內容了。隨著時間不斷拉長，記憶印象也越顯薄弱。到了一週後，要是你再問起那一次簡報、演講或服務，聽眾往往只記得所有內容的百分之五。至於那神奇的百分之五，就是演說者或服務人員所提供的故事、例子和親身經歷。從自己本身說起請你現在關掉網頁，回想這一章從開頭到這裡讓你印象最深刻的部分。你一定還記得憲哥買了一輛福特Escape三千，不到三年就賣掉了，而且你也知道我賣掉的原因是因為那台車又貴又耗油，更不用說我從來沒有享受過業務員發哥所描述的那段，在高雄到墾丁狂飆一百四十公里的奔馳旅程。這就是說故事的神奇魅力。善用說故事的方法，不只可以幫助你提升口語表達能力，讓別人更樂意聽你說話且印象深刻，進而產生影響力。所以，在你有話要說的時候，不妨可以試著從故事、例子和親身經歷這三個方向去尋找素材，讓你說話的內容更有趣味、更有內涵，也更吸引人。【延伸資訊】憲哥部落格：http://www.lewis2fly.com專書部落格：http://change21.pixnet.net/blog需要加油打氣嗎?更多的人生激勵學，請進【憲上充電站】專輯http://www.xinmedia.com/n/featurestory_list.aspx?collectionid=195想看更多謝文憲的著作，請見http://www.cite.com.tw/search_result.php?s_type=0&keywords=%C1%C2%A4%E5%BE%CB